Políticas de Envío y Reembolsos
Qué datos recopilamos
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico
- Dirección de envío
- Número de teléfono
- Envíos
Realizamos envíos a nivel nacional a través de transportadoras aliadas.
Una vez despachado el pedido, recibirás un número de guía para rastrear tu envío.
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad o zona de destino.
Si la transportadora presenta retrasos, esto queda fuera de nuestra gestión, pero te apoyaremos en el proceso de seguimiento.
2. Devoluciones
No realizamos devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.
Cualquier solicitud de cambio o revisión debe realizarse dentro del plazo establecido y cumpliendo con las condiciones descritas a continuación.
3. Cambios
Los cambios aplican únicamente bajo las siguientes condiciones:
Por defecto de fábrica
Tienes hasta 3 días calendario después de recibir el producto para solicitar el cambio.
Debes enviar evidencia fotográfica y/o en video del defecto para evaluar la solicitud.
El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso.
Por cambio voluntario (talla, color o referencia)
También debe gestionarse dentro de los 3 días calendario posteriores a la entrega.
El producto debe estar totalmente nuevo, sin uso, sin olores, sin manchas, sin señales de lavado y con sus etiquetas originales.
4. Condiciones que anulan el derecho a cambio
Prendas claras no tienen cambio, salvo por defecto de fábrica.
Si la prenda llega con manchas de maquillaje, desodorante, perfume, sudor u otros residuos, no se aceptará el cambio.
Productos en promoción o descuento NO tienen cambio.
Prendas dañadas por mal uso, mal lavado o manipulación inadecuada tampoco aplican para cambios o garantías.
5. Costos de envío
Los costos de envío asociados a cambios (por talla, gusto o defecto de fábrica) deben ser asumidos por el cliente, tanto el envío de retorno como el de reenvío de la prenda nueva.
6. Consideraciones adicionales
Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud si la prenda no cumple con los requisitos establecidos.
Todo proceso de cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.
Si la referencia deseada no está disponible, podrás elegir otra prenda del mismo valor.
CONTACTO
- grapesshopmex@gmail.com
- +5218135342497
- México, Monterrey
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